{"id":25894,"date":"2026-07-08T17:12:40","date_gmt":"2026-07-08T20:12:40","guid":{"rendered":"https:\/\/atitudenoticias.com.br\/?p=25894"},"modified":"2026-07-08T17:12:41","modified_gmt":"2026-07-08T20:12:41","slug":"procon-autua-dois-bancos-por-descumprimento-da-lei-dos-15-minutos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/atitudenoticias.com.br\/?p=25894","title":{"rendered":"Procon autua dois bancos por descumprimento da Lei dos 15 Minutos"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em><strong>A legisla\u00e7\u00e3o determina que o tempo m\u00e1ximo de espera nas filas de atendimento n\u00e3o deve ultrapassar 15 minutos em dias normais<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s den\u00fancias realizadas atrav\u00e9s do aplicativo Procon Feira, a Superintend\u00eancia Municipal de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon), por meio do seu Departamento de Fiscaliza\u00e7\u00e3o, realizou a vistoria e autua\u00e7\u00e3o de duas institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ambas as institui\u00e7\u00f5es foram autuadas por descumprimento da Lei Municipal n\u00ba 3.622\/2016, popularmente conhecida como &#8220;Lei dos 15 Minutos&#8221;. A legisla\u00e7\u00e3o determina que o tempo m\u00e1ximo de espera nas filas de atendimento n\u00e3o deve ultrapassar 15 minutos em dias normais, estendendo-se a at\u00e9 25 minutos para os demais atendimentos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m da demora excessiva, foram constatadas outras irregularidades espec\u00edficas em cada local. Na ag\u00eancia localizada na Avenida Get\u00falio Vargas, os fiscais flagraram a total aus\u00eancia de emiss\u00e3o de senhas, o que inviabilizava o controle do tempo de espera pelos clientes e pelo pr\u00f3prio \u00f3rg\u00e3o de defesa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na ag\u00eancia central&nbsp; da segunda institui\u00e7\u00e3o financeira, localizada na Rua Conselheiro Franco, tanto a m\u00e1quina de emiss\u00e3o de senhas quanto o painel eletr\u00f4nico de chamamento estavam quebrados. Diante disso, os clientes recebiam a senha impressa em um papel muito pequeno e o funcion\u00e1rio do guich\u00ea, que operava de forma isolada, sendo o \u00fanico caixa dispon\u00edvel&nbsp; precisava gritar os n\u00fameros para chamar o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O superintendente Maur\u00edcio de Carvalho detalhou que o cen\u00e1rio traz uma grande dificuldade, especialmente para os idosos. \u201cA maioria dos consumidores ali presentes era de idosos. O cidad\u00e3o j\u00e1 tem uma dificuldade natural de enxergar e de ouvir, e se depara com senhas min\u00fasculas e o funcion\u00e1rio gritando atr\u00e1s de uma barreira de vidro. Com apenas um caixa funcionando, os clientes chegavam a esperar de 30 a 40 minutos pelo atendimento\u201d, explicou.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ambos os estabelecimentos foram alvos de autos de constata\u00e7\u00e3o. Com o flagrante, o Procon j\u00e1 realizou a abertura do processo administrativo, que seguir\u00e1 para os tr\u00e2mites de decis\u00e3o e aplica\u00e7\u00e3o de penalidades pelo n\u00e3o cumprimento da legisla\u00e7\u00e3o municipal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A fiscaliza\u00e7\u00e3o ocorreu ap\u00f3s o \u00f3rg\u00e3o receber den\u00fancias, refor\u00e7ando que a participa\u00e7\u00e3o do consumidor \u00e9 fundamental para garantir a atua\u00e7\u00e3o do Procon na cidade. Quem identificar irregularidades pode registrar suas reclama\u00e7\u00f5es formalmente na sede do \u00f3rg\u00e3o, localizada na Rua Castro Alves, n\u00ba 635, Centro. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel realizar den\u00fancias sem sair de casa utilizando o aplicativo Procon Feira, ou entrando em contato por telefone atrav\u00e9s do canal Fala Feira, pelo n\u00famero 156. <em><strong>(SECOM\/PMFS)<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A legisla\u00e7\u00e3o determina que o tempo m\u00e1ximo de espera nas filas de atendimento n\u00e3o deve&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":25895,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[58],"tags":[],"class_list":["post-25894","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-feira-de-santana"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/atitudenoticias.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25894","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/atitudenoticias.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/atitudenoticias.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/atitudenoticias.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/atitudenoticias.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=25894"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/atitudenoticias.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25894\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25896,"href":"https:\/\/atitudenoticias.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25894\/revisions\/25896"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/atitudenoticias.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/25895"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/atitudenoticias.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=25894"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/atitudenoticias.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=25894"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/atitudenoticias.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=25894"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}